本文作者：王賢勝，東莞市成銘膠粘劑有限公司創(chuàng)始人之一，中國首家熱熔膠博物館-成銘熱熔膠博物館館長

1、經(jīng)營理念與服務(wù)宗旨

成銘公司的一切思想理念均在“誠信、進(jìn)取、創(chuàng)新、完美”的經(jīng)營理念和“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”的服務(wù)宗旨下衍生出來。“誠信”是成銘的立司之本，誠意正心，遵守承諾，言而有信；“進(jìn)取”是成銘的學(xué)習(xí)態(tài)度，是成銘取得不斷成功的法寶；“創(chuàng)新”表示成銘人不墨守成規(guī)，勇于挑戰(zhàn)固有觀念，用開放的心態(tài)面對一切；“完美”是成銘人永遠(yuǎn)的追求，我們更知道沒有絕對完美的東西，但我們可以無限接近完美。滿足客戶的需求是成銘公司存在的理由，為客戶分憂，幫助客戶解決問題，先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂，從而創(chuàng)造更多滿意客戶。

2、質(zhì)量方針

成銘的質(zhì)量方針是嚴(yán)格品質(zhì)控制過程，制定科學(xué)管理程序，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。這個方針來源于結(jié)果與過程的一組哲學(xué)命題，我們重視結(jié)果，更看重過程；重視具體操作過程，更注重科學(xué)程序的設(shè)計。我們是全面、立體、整體看待結(jié)果與過程的，不是片面的、碎片化的、機(jī)械的看待這個命題。

3、成銘愿景

成銘企業(yè)的愿景是做一家令世人尊敬的現(xiàn)代化企業(yè)。這不是口號，是公司發(fā)展的方向指導(dǎo)，我們的一切經(jīng)營行動都要向此愿景靠攏，提升產(chǎn)品質(zhì)量，專注熱熔膠研究，創(chuàng)造更多好產(chǎn)品，切實滿足客戶的要求，承擔(dān)社會責(zé)任，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，導(dǎo)入企業(yè)管理系統(tǒng)，規(guī)范管理流程，強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升，強(qiáng)化執(zhí)行與實踐。

4、品牌、產(chǎn)品、執(zhí)行等理念

成銘的品牌理念是專注熱熔膠研究，創(chuàng)造更多滿意客戶。 成銘的產(chǎn)品理念是創(chuàng)造令客戶稱贊的產(chǎn)品。成銘的執(zhí)行思想是建設(shè)成銘高端平臺，創(chuàng)造更多滿意客戶；倡導(dǎo)健康生活，構(gòu)建和諧家園。

成銘經(jīng)營思想體系是在經(jīng)營發(fā)展過程中積累沉淀發(fā)展起來的，最初只有經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨，后來提出了質(zhì)量方針、品牌理念、企業(yè)愿景、執(zhí)行思想等等，并對這些思想理念有了明確的解釋，最終形成了成銘思想理念體系。成銘思想理念體系指導(dǎo)著公司的各種運(yùn)營經(jīng)營活動，保證公司運(yùn)行發(fā)展在正確的軌道上，方向明確，目標(biāo)清晰，措施有力，步伐堅定，從而能高效運(yùn)營。

 1、建設(shè)成銘培訓(xùn)中心，完善培訓(xùn)課程；

成銘尊崇以人為本的宗旨，把人視為公司的第一資本，人才是成銘最為寶貴的財富。重視人才，特別重視人才選擇、人才培養(yǎng)和人才發(fā)展。一支有力的人才團(tuán)隊是成銘公司不斷進(jìn)步的推動力，也是成銘未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。成銘堅持人力資本保值增值來源于各崗位、各級員工素質(zhì)和技能的全面提升，倡導(dǎo)“完善自我，超越自我”、“學(xué)不可以己”的學(xué)習(xí)理念。目前已搭建了以內(nèi)部兼職講師為主，外部專家講師為輔的講師體系，建立了全新的培訓(xùn)教育體系，主要開設(shè)的課程有：成銘發(fā)展歷史企業(yè)文化課程，溝通力課程，執(zhí)行力課程，團(tuán)隊建設(shè)課，法律常識課，時間與目標(biāo)管理課，成銘熱熔膠博物館介紹課，成銘創(chuàng)新中心介紹課，熱熔膠基礎(chǔ)知識課，產(chǎn)品介紹課，財務(wù)基礎(chǔ)常識課，產(chǎn)品質(zhì)量管理課，ISO管理體系課，8S體系管理課，消防安全生產(chǎn)管理課，領(lǐng)導(dǎo)力課程，等等。公司重視對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)文化、市場理念、管理方法的學(xué)習(xí)，積極組織人員參加膠粘劑行業(yè)的各類研討會和客戶行業(yè)的研討會，以學(xué)習(xí)最先進(jìn)的思想、理念、方法、技術(shù)等。目前公司每年舉行四次較大規(guī)模的培訓(xùn)會，正在建設(shè)知識管理體系，積極培育全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，致力于把成銘公司打造成一個學(xué)習(xí)型組織，以實現(xiàn)企業(yè)和員工的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

   2、建設(shè)“成銘書屋”；

成銘書屋于2010年建設(shè)，擁有書籍4000冊，其中3000冊書來源于成銘員工的捐贈，另1000書來源于東莞市圖書館。成銘書屋與東莞市圖書館合作，每一個季度可以更換一千冊新書。成銘書屋有寬敞明亮、幾案整潔的閱覽室一個，成銘員工可以在此靜下心來讀書學(xué)習(xí)，也可以借幾本自己喜歡的書，拿回家去閱讀。成銘書屋有十五名志愿者，承擔(dān)成銘書屋的管理工作。成銘書屋豐富了成銘人的文化生活，提升成銘人的文化修養(yǎng)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個舉措。

3、組織“讀書文化沙龍”活動；

成銘書屋每月都組織“讀書文化主題沙龍”活動，宣講歷史人物、諸子百家、讀書心得、傳統(tǒng)文化、健康理念、禮儀知識等。至當(dāng)前已進(jìn)行了四年時間，開展了37期讀書文化沙龍活動。我們舉辦“如何教育孩子健康成長”的文化沙龍講座，為有小孩子的員工提供教育指導(dǎo)，并交換教育孩子的方法與心得；我們舉辦“屈原的理想”文化沙龍講座，體會其“路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的偉大人格；我們講“紅酒文化”、“茶文化”，以宣導(dǎo)一種健康、高品質(zhì)的生活方式，提升成銘人的生活品味；我們介紹蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯的故事，以學(xué)習(xí)其執(zhí)著的、創(chuàng)新的追求完美精神；我們組織研討蘇東坡、毛澤東、孫中山、梁啟超、康有為等等歷史偉人的讀書生活，開展諸子百家系列講座，開展中國歷史文人系列講座等等。以此豐富成銘人的文化生活，擴(kuò)大成銘人的視野，提升成銘人的知識水平。

4、創(chuàng)辦《成銘通訊》內(nèi)刊；

2013年1月，《成銘通訊》創(chuàng)刊，至現(xiàn)在已經(jīng)4個年頭了，共編輯了28期通訊，收錄刊登了近300篇各類文稿，95%以上的文章是成銘員工的原創(chuàng)作品，內(nèi)容涉及文化思想、溝通交流、信任責(zé)任、旅游健康、品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理、銷售市場、客戶服務(wù)、春節(jié)趣味等等。當(dāng)年的創(chuàng)刊詞：隨著公司的發(fā)展，人員的增多，信息量的增大，溝通變得更加縱橫交錯，為了更好傳遞信息，分享成銘人的才慧，復(fù)制成功經(jīng)驗，提高工作效益，傳導(dǎo)公司企業(yè)文化精神，為大家提供一個展現(xiàn)自我、表達(dá)自我的平臺，《成銘通訊》應(yīng)運(yùn)而生。《成銘通訊》是成銘企業(yè)文化的重要組成部分，在一篇篇文章的創(chuàng)作與刊登交流過程中，提升了成銘人的思想認(rèn)識水平，豐富了成銘人的精神文化生活，從而達(dá)到成銘人更全面、更整體、不偏激地對待工作，因此容易達(dá)成共識、思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、正面積極地開展各項工作。《成銘通訊》在成銘思想理念宣傳上、在成銘思想體系建設(shè)上起到了排頭兵的重要作用。

1、組織“倡導(dǎo)健康生活”徒步活動；

徒步是一種健康的生活方式，成銘公司倡導(dǎo)健康生活方式，每年都組織長途徒步活動，徒步距離少則10公里，多則20公里，用時3-6小時，五、六十個同事一起走，說說笑笑，開開心心，達(dá)到目的地后進(jìn)行聚餐，在享受美食的過程中，分享旅途中的酸甜苦辣、歡樂體驗，把活動照片分享到公司QQ群中、微信群中，留作永遠(yuǎn)的記憶。有兩次，分布全國各地的成銘團(tuán)隊，在不同的城市同時開走，在徒步的過程中，大家即時分享不同城市的風(fēng)景與靚照在成銘微信群、QQ群中，非常有意思，非常有味道，別有一番情趣。

2、組織"發(fā)現(xiàn)身邊的美"主題攝影比賽；

人們不遠(yuǎn)千里，爬山涉水，長途勞苦，經(jīng)歷千難萬苦，花費(fèi)巨資和寶貴的大量時間，四處去尋找風(fēng)景，卻忘記了自己身邊的美麗。為了讓成銘人“發(fā)現(xiàn)美的眼睛”亮起來，尋找身旁的美麗風(fēng)景，發(fā)現(xiàn)并欣賞身邊的美麗，成銘公司專門組織了“發(fā)現(xiàn)身邊的美”的主題有獎攝影比賽。通過比賽，發(fā)現(xiàn)了數(shù)位成銘攝影愛好者，并且得到了數(shù)張好照片，這些照片用在公司以后的宣傳上，具有非常好的宣傳效果。亮起發(fā)現(xiàn)美的眼睛，發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風(fēng)景。攝影是一種健康的生活方式。

3、建立CMBA籃球賽制；

發(fā)展體育事業(yè)，強(qiáng)健員工身體。身體是一切的基礎(chǔ)，健康是一個人的全部。CMBA籃球賽是成銘最為耀眼的文體活動，最能調(diào)動成銘團(tuán)隊組織感。當(dāng)前，CMBA比賽包括成銘內(nèi)部銷售聯(lián)隊與生產(chǎn)聯(lián)隊的比賽，成銘籃球隊與供應(yīng)商籃球隊的比賽，成銘籃球隊與客戶籃球隊的比賽，成銘籃球隊與其他朋友籃球隊的比賽。每一次的比賽，都設(shè)定冠亞軍現(xiàn)金獎勵，比賽結(jié)束后還進(jìn)行聚餐交流活動。近年來，每年至少有6次正式的籃球比賽，平日里成銘籃球隊每周都進(jìn)行訓(xùn)練。通過CMBA籃球比賽，凝聚了成銘團(tuán)隊，也密切了供應(yīng)商、客戶的關(guān)系，更倡導(dǎo)了健康運(yùn)動的理念，為籃球城市-東莞市增添了一份力量。

4、舉行拖拉機(jī)撲克牌比賽；

雅俗供賞，為了讓成銘人遠(yuǎn)離賭博，可以健康生活，我們組織了托拉機(jī)撲克牌比賽，每年少則一次，多則三次。每次比賽設(shè)一、二、三等獎各一次，獎勵獲獎?wù)咭欢ń痤~的現(xiàn)金或精美禮品，以鼓勵大家用打撲克的方式娛樂，抑制員工賭博。通過此活動，成銘人賭博的少了，娛樂方式更加健康了，人與人的關(guān)系更加融洽了，增加了團(tuán)隊合作精神，起到娛教娛樂的良好作用。

1、成銘茶舍：

成銘茶舍設(shè)在成銘綜合樓頂層，是成銘人接待客戶、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)等貴客的地方，又是成銘員工小型聚會的地方，內(nèi)有一個茶室、兩組露臺茶位和露臺花園，露臺花園里種有桂花、押角木等花草，還種有黃瓜、豆角、西紅柿等蔬菜瓜果，茶室內(nèi)的背景墻是一幅般若密心經(jīng)書法牌匾，中間有一個古木大茶臺和數(shù)個寬大的條凳，邊有冰箱、茶臺等設(shè)施，裝修古樸大方，唯美藝術(shù)，可以容納16人品茗聚會。部門的一些座談會有時在此召開，中秋節(jié)公司會邀請優(yōu)秀員工在此聚會欣月，員工的生日會有時也在此舉行。

2、組織全員旅游活動；

為了提高成銘團(tuán)隊認(rèn)識、擴(kuò)大團(tuán)隊視野、豐富員工生活體驗，感謝員工辛勞工作，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的理念，公司每年都組織成銘全員旅游活動。或登山望遠(yuǎn)，或沐浴海洋，或漂流激蕩，或參觀科技館和博物館，或游覽文化勝地等等。每年一次的全員旅游活動已經(jīng)成為了習(xí)慣，是成銘的企業(yè)文化的一部分。2004年“浪漫夏日，暢游大海”活動，原本是宣導(dǎo)公司“大海一樣寬廣的胸懷、天空一樣高遠(yuǎn)的氣質(zhì)”的企業(yè)理念，但發(fā)現(xiàn)公司很多員工還是第一次見到大海，第一次在海水中沐浴；2005年“夜色中登頂羅浮山”活動讓參與者終身難忘，凝聚了團(tuán)隊，增進(jìn)了友誼，為團(tuán)隊穩(wěn)定起到了積極作用；2006年公司組織了“廣東近代革命文化之旅”參觀了黃浦軍事學(xué)校舊址、中山紀(jì)念堂、黃花岡七十二烈士墓等名勝，讓成銘人享受了一頓豐富的精神大餐，宣導(dǎo)了“向英雄、先進(jìn)學(xué)習(xí)，感恩偉大的和平時代”的理念；……；2010年組織參觀了東莞展覽館和科技館活動，讓成銘員工知道東莞市的發(fā)展歷程和取得的偉大成就，紀(jì)念為此努力的人們；2011年組織清遠(yuǎn)漂流活動和今年的惠州雷公峽漂流，讓員工們走進(jìn)大自然，沐浴在青山綠水之中，感受同事的友情，盡情歡樂，共同創(chuàng)造美好回憶。

3、組織成銘尾芽慶祝活動：

公司自成立以來，14年了，每年公歷最后一天都會舉行成銘尾芽慶祝活動。活動包括籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、拔河賽、拓展訓(xùn)練、聯(lián)歡晚會、聚餐會、座談會、抽獎等豐富多彩的內(nèi)容，每年都會有創(chuàng)新，一年比一年辦得好。此活動成了成銘人一年一度最重要的慶祝活動之一，是成銘人慶祝、歡聚、感恩的活動，也是成銘展現(xiàn)才藝的舞臺。總結(jié)過去、展望未來，成銘人一年劃上一個大句號，又憧憬著來年的美好生活，開創(chuàng)新篇章。成銘人面帶笑容輕松快樂地迎接新年的到來！活動以實際行動充分宣導(dǎo)了公司“誠信、進(jìn)取、創(chuàng)新、完美”的經(jīng)理理想和“倡導(dǎo)健康生活，構(gòu)建和諧家園”的執(zhí)行思想。

4、組織慶新年包餃子活動：

近五年，在春節(jié)放假前，公司都召集全體堅守工作到最后的員工，組織包餃子慶新年活動。今年春節(jié)放假前，六十多位成銘人聚在成銘餐廳里，通知包餃子的方式迎接新年的到來。和面、揉面、搟面、制餃皮、剁餃餡、調(diào)醋汁、煮餃子、做小菜，大家放下了工作的職責(zé)，沒有了上級與下級，沒有了領(lǐng)導(dǎo)與員工，重新分工，自由組合，共同操作，制造出了美味香咸的可口餃子，共享勞動的果實，共享一起操作的樂趣，幸福滿滿。成銘人的幸福就在共同包餃子的勞動操作的過程中，就在共同分享美味餃子的結(jié)果里！

5、成銘活動設(shè)備：

成銘活動室有乒乓球臺、桌球臺、卡拉OK設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)籃球場、成銘書屋等等，不定期會組織乒乓球比賽、桌球比賽、卡拉OK比賽等等。這些給了員工更大的娛樂選擇空間。

1、東莞市成銘熱熔膠博物館：

東莞市成銘熱熔膠博物館是中國首家熱熔膠博物館，也是中國唯一一家熱熔膠專業(yè)博物館，是成銘公司的最為重要的公益項目，占地面積480平方米， 2015年8月1日建成對外開放，是在東莞市社會組織管理局注冊的非企業(yè)社會化組織。從熱熔膠發(fā)展簡史、熱熔膠廣泛的應(yīng)用、熱熔膠的使用工具與施膠設(shè)備、熱熔膠原材料、熱熔膠生產(chǎn)制造工藝、熱熔膠品質(zhì)檢驗與標(biāo)準(zhǔn)、豐富多彩的熱熔膠產(chǎn)品、熱熔膠理論文獻(xiàn)、粘接體驗等九個方面進(jìn)行展示，收集了熱熔膠相關(guān)展品350余件。熱熔膠博物館的建設(shè)，一方面為中國熱熔膠行業(yè)做了貢獻(xiàn)，為行業(yè)提供了一個全面、形象、立體了解中國熱熔膠行業(yè)的平臺，在向社會傳播熱熔膠知識方面也起到良好的作用。同時，成銘品牌也得以提升，樹立了成銘負(fù)責(zé)任、愿擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

2、成銘助學(xué)助教活動：

成銘公司注重自身學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)更多的讀書學(xué)習(xí)，所以成銘公司最初的公益活動首先是支持教育事業(yè)，2006年在公司初創(chuàng)期花了6萬元購置被褥洗衣機(jī)捐贈山區(qū)學(xué)校的窮困學(xué)生等，2013年獎勵東鎮(zhèn)學(xué)校的優(yōu)秀教師到廣東旅游參觀，以提升教育的認(rèn)識水平，擴(kuò)大教師的眼界，2014年獎勵贊助了16名應(yīng)屆貧困而優(yōu)秀的大學(xué)生以一定的現(xiàn)金和電子書等等。薪火相傳，永不熄滅。我們做的很少，希望能做更多有益社會教育的事情，讓讀書學(xué)習(xí)成為良好的社會習(xí)慣。

1、運(yùn)營“成銘膠粘劑”公眾號；

成銘膠粘劑公眾號于2015年7月開始運(yùn)營，至今有一年多時間了，其中發(fā)布了五十多篇文章，多是原創(chuàng)文章，這些文章讓成銘公司與中國膠粘劑行業(yè)同仁緊密聯(lián)系起來了，即時把成銘公司的想法、行動告訴給業(yè)界，起到了很好的信息交流作用。又從公眾號的粉絲的反饋中得到了一些改進(jìn)的建議與意見，有利于公司完善提高。在運(yùn)行公眾號的過程中，成銘品牌得到同仁更多的認(rèn)可，成銘團(tuán)隊的整體思維水平提高了，成銘團(tuán)隊處理問題的能力提高了。

2、積極參加行業(yè)活動：

成銘公司注重與中國膠粘劑與膠粘帶工業(yè)協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、生活用紙委員會等等行業(yè)協(xié)會的關(guān)系，積極參加行業(yè)協(xié)會舉辦的會議，多年來一直贊助中膠協(xié)年會。在《粘接》、《中國膠粘劑信息》、《生活用紙》雜志上做廣告，為雜志撰稿，在會議上做報告，以宣傳成銘企業(yè)思想理念。

3、組織參加展覽會:

成銘公司注重產(chǎn)品推廣，注意品牌宣傳，在衛(wèi)生用品、藥品行業(yè)、包裝行業(yè)等等行業(yè)大型展覽會議上設(shè)立展臺，推廣成銘新技術(shù)新產(chǎn)品，宣傳成銘的企業(yè)文化思想理念。通過展臺設(shè)計、產(chǎn)品展示、人員推廣，讓成銘企業(yè)文化思想理念變得具體、實際、靈動起來。

　　王賢勝，東莞市成銘膠粘劑有限公司創(chuàng)始人之一，東莞市成銘膠粘劑有限公司市場總監(jiān)，中國首家熱熔膠博物館-成銘熱熔膠博物館館長，《成銘通訊》主編，《粘接》、《生活用紙》雜志特約撰稿人，曾發(fā)表40余篇文章，代表作《壓敏膠人生》、《思想決定行業(yè)與摸著石頭過河》。

　　關(guān)于東莞市成銘熱熔膠博物館:

　　東莞市成銘熱熔膠博物館是中國首家熱熔膠博物館，是由東莞市成銘膠粘劑有限公司投資建設(shè)的公益項目，坐落于東莞市高埗鎮(zhèn)成銘科技園，占地面積480平方米，2014年開始籌建，2015年8月1日建成對外開放，是在東莞市社會組織管理局注冊的非企業(yè)社會化組織。

　　關(guān)于東莞市成銘膠粘劑有限公司：

　　東莞市成銘膠粘劑有限公司成立于2002年，是一家集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)的熱熔膠企業(yè)，以“誠信、進(jìn)取、創(chuàng)新、完美”為經(jīng)營理念，秉承“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”之服務(wù)宗旨，不斷“創(chuàng)造更多滿意客戶”，是中國膠粘劑與膠粘帶工業(yè)協(xié)會理事單位、中國汽車工業(yè)協(xié)會會員單位、中國生活用紙委員會會員單位。

　　成銘熱熔膠已廣泛應(yīng)用于衛(wèi)生用品、醫(yī)療、包裝、標(biāo)簽、膠帶、汽車、過濾器、電器、印刷裝訂、木工、制鞋、玩具、禮品等多種行業(yè)。

　　2014年落成的成銘科技園占地20000平方米，融會了歐洲、美國、臺灣等熱熔膠專家的思想，具有年產(chǎn)能25000噸熱熔膠的成銘生產(chǎn)中心、行業(yè)領(lǐng)先的成銘創(chuàng)新中心、中國首家熱熔膠博物館-成銘熱熔膠博物館和成銘培訓(xùn)中心等等。